Trang chủ Tâm Lý Khách Hàng Và Nghệ Thuật Phục Vụ 5 Sao - Bùi Xuân Phong

Tâm Lý Khách Hàng Và Nghệ Thuật Phục Vụ 5 Sao - Bùi Xuân Phong

~~89,000₫~~ 71,000₫

Tiết kiệm đến
- 20% (số lượng có hạn)

#moonbooks là ShopeeMall – Cam kết bán sách chuẩn nhà xuất bản. Shop được hỗ trợ vận chuyển đến 40k cho đơn hàng từ 150k, vì vậy bạn hãy chọn cho mình những cuốn sách hay, đặt đơn hàng từ 99k để tiết kiệm tiền vận chuyển.
Moonbooks giới thiệu tới bạn đọc cuốn sách:
Tâm Lý Khách Hàng Và Nghệ Thuật Phục Vụ 5 Sao - Bùi Xuân Phong
Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao là quyển sách thứ hai trong “bộ” sách về nghề khách sạn, bắt đầu từ Quản trị khách sạn – Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo. Nếu Quản trị khách sạn – Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo cung cấp những kiến thức có tính nền tảng về nghề khách sạn, thì Tâm lý khách sạn và nghệ thuật phục vụ 5 sao đi sâu vào phân tích những sự cố cụ thể và cách khắc phục để phần nào đó giúp người làm nghề dịch vụ cũng như các cấp quản lý xây dựng chất lượng phục vụ 5 sao cho khách sạn của mình.

“Kỷ nguyên của dịch vụ đại trà và một chiều đã vụt đi nhanh như bóng câu qua cửa sổ, để lại những thách thức dịch vụ càng ngày càng khắc nghiệt. Khách hàng của thế kỷ XXI yêu cầu những kịch bản phục vụ riêng và sẵn sàng thay đổi theo nhu cầu trải nghiệm của họ. Chìa khóa của dịch vụ khác biệt nằm ở sự tận tụy và chu đáo của những người phục vụ mà ở đó, cảm xúc là lợi thế cạnh tranh tuyệt đối để mỗi doanh nghiệp nắm lấy, vượt lên đối thủ và vượt lên chính bản thân mình.”

“Dù khoa học công nghệ có tiên tiến đến đâu, máy móc có thay thế con người đến thế nào thì ngành dịch vụ vẫn không thể thiếu bóng dáng, bàn tay và trái tim của con người. Bởi chỉ có con người mới biết phục vụ con người tận tụy và chu đáo mà thôi. Chỉ có con người mới có thể cung cấp được chất lượng dịch vụ 5 sao thực thụ.”

Mời bạn đón đọc.
Tác giả: Bùi Xuân Phong
Nhà xuất bản: Nxb Lao động
Nhà phát hành: Alpha books
Mã Sản phẩm:
Khối lượng:gam
Ngôn ngữ: Tiếng Việt
Định dạng: Bìa mềm
Kích thước: 13 x 20.5 cm
Ngày phát hành: 12/2016
Số trang: 216